Política de Trocas e Devoluções

A Café Grão Negro comercializa produtos alimentícios perecíveis. Por esse motivo, não realizamos trocas de produtos por preferência de sabor, aroma, intensidade, moagem, variedade ou qualquer característica sensorial do café.

Também não realizamos trocas de produtos que tenham sido abertos, consumidos ou armazenados de forma inadequada, quando não houver defeito de fabricação.

Nos casos previstos no Código de Defesa do Consumidor, como exercício do direito de arrependimento nas compras realizadas pelo e-commerce (art. 49).

Nossa política prioriza a qualidade, a segurança alimentar e o cumprimento da legislação vigente.

A devolução de qualquer produto poderá ser solicitada no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega, exclusivamente para compras realizadas por meio do e-commerce, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49), desde que o produto não tenha sido aberto, consumido ou tenha sua embalagem violada.

Para devolução de um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:

• o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).
• nas solicitações de desistência de produtos é imprescindível a etiqueta/lacre do produto.

Os cancelamentos podem ser solicitados diretamente no painel de controle, no tópico "CANCELAR PEDIDO", quando disponíveis, ou por meio do nosso atendimento.

Todas as instruções serão repassadas e fornecidas pelo setor de atendimento ao cliente.